Klachten

Het kan voorkomen dat een bestelling, levering of onze dienstverlening niet helemaal verloopt zoals u had verwacht. Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact met ons op. Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.

Een klacht indienen

U kunt uw klacht per e-mail bij ons indienen:

COWI Masten B.V.
Ten Catestraat 17
9403 AX Assen
Nederland

E-mail: info@cowi.nl
Telefoon: +31 512 361 014

Vermeld bij uw klacht indien mogelijk:

  • uw naam en contactgegevens;

  • uw bestel- of factuurnummer;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • eventueel foto's of andere informatie die nodig is om de klacht te beoordelen.

Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur probeert vervolgens als onafhankelijke partij te bemiddelen tussen u en COWI Masten B.V.

Meer informatie over het melden van een geschil vindt u op de website van WebwinkelKeur.

Geschillencommissie

Leidt de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing, dan kan het geschil volgens de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut.

Een onafhankelijke jurist beoordeelt het geschil en kan een bindende uitspraak doen. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

De actuele voorwaarden en kosten vindt u bij WebwinkelKeur.

Vragen

Heeft u een vraag of bent u ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact met ons op via info@cowi.nl of +31 512 361 014. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.